Política de envío

Política de Envíos y Devoluciones

SUKY se compromete a entregar tu pedido de la forma más rápida y segura posible. A continuación encontrarás información sobre cómo gestionamos los envíos y las devoluciones.

Envíos

Nuestro objetivo es procesar y enviar todos los pedidos lo antes posible. Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con los datos de seguimiento.

Ten en cuenta que necesitamos un tiempo para preparar y enviar tu pedido desde nuestro centro logístico.

Los pedidos tardan entre 1 y 3 días laborables en ser procesados y enviados después de realizar la compra.

Recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento una vez que tu pedido haya salido de nuestro centro logístico.

El envío y la entrega suelen tardar entre 2 y 5 días laborables después de que el pedido haya sido procesado.

Si alguno de nuestros productos tiene una disponibilidad limitada, el envío puede retrasarse entre 2 y 3 días laborables adicionales.

Ten la seguridad de que hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido lo antes posible.

El envío es gratuito.

Debido a una demanda excepcionalmente alta, algunos productos pueden experimentar retrasos temporales en su envío. En estos casos, nuestro equipo logístico trabajará para procesar y enviar los pedidos lo antes posible.

Nuestro equipo de logística supervisa continuamente los envíos y proporcionará actualizaciones a los clientes cuando sea necesario.

Última actualización: 6 de marzo de 2026

Devoluciones

Entendemos que, en ocasiones, un artículo puede no ser exactamente lo que esperabas.

Si deseas devolver un producto, ponte en contacto con nosotros dentro de los 15 días posteriores a la entrega y te indicaremos los pasos que debes seguir.

Para garantizar que tu devolución llegue correctamente y pueda ser procesada, te pedimos que los productos se envíen mediante un servicio de Royal Mail con seguimiento internacional, una vez hayas recibido las instrucciones correspondientes por parte de nuestro equipo.

Esto ayuda a proteger tanto al cliente como a SUKY frente a posibles retrasos o pérdidas durante el transporte y nos permite procesar la devolución rápidamente una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo.

Ten en cuenta:

Los productos deben devolverse sin usar y en su estado original.
Los pedidos se procesan rápidamente. Si un cliente solicita cancelar un pedido poco después de realizarlo, estudiaremos la solicitud y trataremos de realizar la cancelación siempre que sea posible desde el punto de vista operativo.
Nuestro equipo de atención al cliente trabajará con el cliente para encontrar una solución justa cuando sea posible.
Los reembolsos se procesarán una vez que hayamos recibido el producto devuelto y este haya superado una breve revisión de calidad.

Atención al cliente

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, el envío o el proceso de devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Estaremos encantados de ayudarte y resolver cualquier duda que puedas tener.